“老友亭”何以曲高和寡

    【社评】  本报评论员  谭钧铭

    上海街头的公共电话亭旧貌换新颜，通过电子屏幕，纳入了一键叫车、预约挂号、15分钟生活圈、养老金查询等民生应用，开启数字化升级。截至目前，已有30余个“Hello老友亭”亮相上海街头，力图成为城市为老服务的新阵地。然而，当地媒体走访发现，“老友亭”存在闪退、定位不准、操作复杂等一系列问题，老年人对其望而却步，个别“老友亭”甚至被用来放置外卖。

    随着互联网技术的发展，生活缴费、就医挂号、娱乐出行等各项服务搭上了数字化快车，智能手机逐渐成为人们的“生活必需品”。 然而，在技术升级的过程中，相当一部分老年人，因为对智能手机等设备的操作不够了解，不仅没有享受到技术升级带来的便利成果，反而在现实生活中处处受阻。

    在技术可及的背后，老年群体仍面临着“数字鸿沟”。为此，近年来，我国大力推进数字技术适老化改造，力求让智能设备操作更加简单，让更多老年人能够感受到科技的温暖和便捷。“老友亭”的出现，就是数字适老化改造的产物。其核心逻辑是，面向不会使用智能手机的老年人，简化操作程序，联通相关资源，提供丰富便捷的服务。然而，在实践操作过程中，却出现了诸多问题。那些本就不会操作智能设备的老人，在既无说明书，也无人指导的“老友亭”前难免手足无措。仅仅是输入验证码这一操作，就卡住了不少不知验证码为何物的老年人。

    适老化改造有没有改到实处，是不是只是看起来很美，老年人最有话语权。类似定位不准、系统闪退等技术问题都不难化解，“老友亭”真正需要思考的，恰恰是技术之外的东西。对此，不妨先邀请那些不会使用智能设备的老年人实地体验“老友亭”的相关功能，听一听他们的感受，看一看他们在使用中遇到了哪些困难，还有哪些需要增加的功能，然后有针对性地做出改善。

    数字适老化改造，不能只见技术不见人。应当以老年人的需求为导向，推出老年人用得上、搞得懂的智能产品与服务，将老年人视角融入适老化改造的每一个环节之中，从而提升老年人的体验，让数字适老化改造落到实处。