为老服务多做加法

    据绍兴当地媒体报道，某银行绍兴分行在服务过程中发现，很多老年客户不会讲普通话，而是讲本地方言，一些外地员工因为听不懂老人的话导致沟通不畅。为此，该银行通过多种形式推动员工学习当地方言，以便提高服务质量。

    生活中，一些老年人只会说方言，也是不争的事实。此前，还闹出过老人因为在带娃时讲方言被嫌弃的事情。毋庸讳言，在公共场合，一般来说是要讲普通话的。员工学方言是为了更好地提供服务。毕竟，如果连老人说的话都听不懂，那么又何谈服务呢？

    遇到沟通问题，通过推动员工去学方言，而不是强求老年人必须讲普通话，这是一种有益的尝试。在为老服务过程中要善做加法，多学本事为服务添彩。（湖南衡阳  李云勇  51岁）