银行App适老版多半不完善

    18日—21日，记者与2位长者志愿人员一起，体验了10家银行App的适老版。结果显示，各银行App的适老化版本都已取得了不错的成果。相比标准版，各银行App适老版优化了界面设计，还普遍对展示内容、使用功能进行改进。不过，测评也表明，银行App适老化仍需继续努力。

    ●测评对象：招商银行、中国民生银行、渤海银行、中信银行、兴业银行、恒丰银行、湖南银行、长沙银行、东莞银行、上海浦东发展银行。

    ●测评维度：银行App老年版设置步骤、字体大小、语音助手、功能是否常用等（每项10分，满分50分）。

    ●测评方式：记者邀请长沙市2位老年志愿者，操作体验各家银行App老年版，并根据志愿者的体验情况进行打分、排名。

    多半适老版“躲猫猫”

    根据工业和信息化部发布的《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》，各企业在提供适老化服务时，可将适老版界面内嵌在App中或开发单独的适老版App。

    志愿者体验结果发现，10款银行App均有相应的适老版，如民生银行长辈版（至简版）、恒丰银行关爱版、兴业银行安愉版、湖南银行简洁版、长沙银行尊爱版……就名称而言，这些适老版照顾到老年人对年龄的敏感，比较委婉。

    实际操作时发现，各银行App老年版的基本功能都已具备，但都仍有很大改进空间。一个最基本的问题是，大部分App适老版的切换设置都不够醒目。“这我怎么找得到啊！”志愿者、长沙53岁的吴女士表示，因为步骤繁琐、途径隐蔽，在没有年轻人帮助的情况下，自己很难找到大部分银行的适老版入口。相比之下，东莞银行和招商银行App的设计更加人性化——在首次登录时，会提醒已推出适老化版本，可直接选择或点击弹窗切换。

    根据综合打分情况，本次测评，东莞银行、上海浦东发展银行App在适老化方面排名靠前。排名靠后的则是兴业银行。

    银行App适老版普遍存在七个问题

    通过测评，记者与志愿者发现银行App适老版普遍存在七个问题。

    问题一：图标含义不明确。部分银行App会在切换版本图标下方添加文字说明。一些图标没有文字说明，其含义比较费解。

    问题二：登录页面、隐私政策页面并未提供大字版本。测评发现，多家银行的App在登录页面、隐私政策页面均未进行适老化调整。如恒丰银行App的登录页面并无大字选项，切换关爱版后登录页面字体也并未增大。此外，消费者一般需要点击同意《客户服务协议》《隐私政策》等，这些页面都是大段文字，字体小，无法看清。

    问题三：部分银行App需登录后才能切换适老版。渤海银行App需登录后才能切换至长辈版，但登录界面并无字体增大选项。长沙银行e钱庄App，也只能在登录账户后切换至尊爱版。

    问题四：语音助手服务不够明显便利。中信银行App语音助手服务页面与金融页面相比，字体偏小，话筒按钮也偏小，易误触。招商银行App“客服”页面有“按住说话”语音服务，但按键字体较小。

    问题五：部分App的二级页面字体并未增大。虽然10款App在首页均对字体进行了优化调整，但适老化设计并未落实到每一页面，二级或多级页面字体仍较小，行间距不足，与标准版无差异。

    问题六：常用功能设置不符合老年人使用习惯。兴业银行安愉版首页上方提供理财产品、转账汇款、全部三项功能，老年用户常用的“查看账户”功能需点击“全部”进入二级页面才能看到。湖南银行App简洁版仅有“账户、转账、存款、理财、全部”五个选项，点击“全部”寻找更多功能时，会弹窗提示“切换至标准版”。

    问题七：理财产品推荐信息不明确。部分银行App推荐的理财产品信息冗杂，或是字体较小，不利于用户理解。如渤海银行App推荐的理财产品以R2较低风险为主，但计算依据、业绩比较基准字体均较小，不利于阅读。