20个方子“治疗”看病难

    长期以来，看病体验差、等候时间长受到患者普遍吐槽。国家卫生健康委、国家中医药管理局近日联合印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，要求于2023年至2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题。

    提出20条具体重点举措

    运用人工智能完善预约诊疗制度、提升院前医疗急救服务能力、建立健全日间医疗服务制度、缩短术前等待时间……方案从患者视角出发，围绕看病就医全流程，提出6个方面共20条具体重点举措。

    根据方案，将充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。

    做好就诊环境适老化改造

    在提升患者诊前体验方面，方案要求各地：完善预约诊疗制度，提供多种途径、多种有效证件的预约，三级医院向基层医疗机构开放一定比例号源，推行实名制预约，加强退号、失约管理，严厉打击“号贩子”；缩短术前等待时间。

    在提升患者门诊体验方面，方案要求各地：再造门诊流程，压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节，缩短患者在门诊的等候时间；简化需要多次门诊诊疗、护理的流程，减少无序流动，在确保资金安全的前提下，探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”；鼓励有条件的医疗机构结合实际弹性安排门诊时间，满足上班、上学等人群的就诊需求；针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”等问题。

    在提升患者急诊急救体验方面，方案要求：提升120呼叫定位精度，缩短呼叫反应时间；二级及以上医疗机构加强胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等中心建设，根据患者病情建立分级救治流程，急危重症患者“优先救治、后补手续”。

    全面推进数据互通共享

    在提升患者住院体验方面，方案要求各地：全面推进检查检验结果和相关数据资料的互通共享，二级及以上医院建立患者入出院服务中心，优化入出院流程，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等“一站式”服务。

    在提升患者诊后体验方面，方案要求：畅通双向转诊渠道，下沉专家、门诊号源和住院床位资源，建设基于患者服务为核心的多途径智能随访平台，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗，并通过数据分析及时发现潜在问题，提供就诊绿色通道等。（摘编自央视）