在对银行服务满意度做测评的同时，记者还对各大银行的业务认可度做了深入调查。调查显示，老年人去银行办理存款、理财等业务，最看重收益和服务态度，存款利率较高、理财产品收益更好、服务态度较好的银行更受欢迎。在这一块，工商银行、中信银行的认可度排名处于靠前位置。
最常去工商、中信银行存款
老年人最常去银行办理啥业务？调查显示，存取款、投资理财是他们的两大业务需求。
接受调查的用户中，最常去办理存储业务的银行为工商银行、中信银行、农业银行、建设银行、长沙银行、光大银行等。究其原因，主要有“无跨行取款、异地取款等额外收费”“工作人员服务态度好”“银行环境好、网点多”“存款利率高，收益好”等。以存款利率为例，目前，除招商银行与六大银行利率保持一致之外，其他股份制银行利率均略高于六大银行，这也是为什么部分中老年客户选择去股份制银行存款的原因之一。
在投资理财方面，中老年人更习惯银行柜台和实体网点服务，对于虚拟的互联网理财产品，则感觉心里不踏实。湖南长沙64岁的陈晓珍表示，买银行理财产品是她目前最主要的投资理财渠道，“收益还行，年化率在3%左右，补仓和出手都很方便”。
最看重理财产品是否推荐合理
有数据显示，在部分商业银行的理财投资群体中，老年客户的占比已突破30%，在一些城市商业银行，这一比例甚至已超过40%。但是，相比于庞大的老年投资群体，银行提供的专属理财产品却寥寥无几。
中老年人最喜欢去哪些银行购买理财产品？调查显示，中信银行、工商银行、农业银行、交通银行、光大银行、邮储银行等是用户最常去办理理财业务的银行。具体来说，“理财产品推荐合理”“网点离家近，办业务方便”“工作人员服务态度好，效率高”“理财产品种类多，收益符合预期”等，成为老年用户选择去上述银行办理理财业务的重要因素。
以老年客户最看重的“理财产品推荐”为例，部分长者表示，他们大多以自我学习的方式切入理财，在多番对比不同银行的不同类型理财产品后，最终才选择有意向的理财产品。此外，还有长者表示，他们在理财产品的选择上，往往出于对子女、亲友的信任，从而购买他们推荐的金融理财产品，这种从众行为无法自我识别风险，有人因此最后连本金都无法收回。“如果银行有专业的理财推荐官，能建议老年人购买一些风险较低、收益相对稳定的产品，这样也不至于损失太大。”有长者这样表示。
采访中，记者了解到，针对养老金客户资金的保值增值需求，有银行适时推出了一些稳健型理财产品。比如，工商银行推出“如意人生”系列法人、个人专属理财产品，形态涵盖预期收益型、净值型理财产品，为养老金客户提供安全的投资理财服务。
部分银行推出养老增值业务
在采访中，记者还观察到，由于人口持续老龄化，各大银行都在发力抢滩银发市场，为了开发更多的中老年储蓄、理财客户，部分银行相继推出了一些“养老增值业务”。
有长者提到，邮储银行举办的“金晖”摄影大赛、中信银行举办的广场舞大赛，都是老年客户参与度较高的活动。除此之外，有银行还考虑到了中老年人的继续教育需求。以中国银行老年大学为例，不仅为银发客户提供乐器、健康、艺术等线上热门老年大学课程，还设有特色的金融课程，进一步指导老年人投资理财。
