泼水逐客，景区商户太过分

    【社评】  本报评论员  谭钧铭

    7月15日，网传江西九江庐山三叠泉景区有商户工作人员驱赶游客。一老人坐台阶上休息时，有人将水泼到台阶上驱赶老人。对此，庐山文旅控股集团回应，因当事商户工作人员没有耐心细致地做好与游客沟通和解释工作，缺乏服务意识，对该商户进行严厉的批评教育并要求其公开道歉，同时扣罚服务质量保证金五千元。 

    综观通报内容，起因是该商户正在补充商品，老人家坐的是挑货师傅要走的台阶，商家要求老人避让，后因双方意见不统一，于是产生了冲突。本来是一件小事，但因为处置不当，一桶水泼下去，矛盾直线升级，小事变成了大事。这一桶水下去，商家付出的代价不算小，而景区所付出的代价也不低。毕竟，在景区内提供服务的商户，也是景区形象的重要组成部分。他们对待游客的态度，不仅仅代表着自己，也关乎整个景区的形象。

    接四海游人，待八方来客。有了游客的认同才会有景区的繁盛，景区人流如织，商户们才能财源广进。旅游事业的持续发展，需要商户们和和气气做生意，认认真真做服务。特别是在对待老年群体等弱势群体时，更要给予足够的关怀和照顾，这关乎一个景区的人文内核。毕竟，景区中每一个商家的暖心之举，本身也是美丽风景的一部分。

    当下，老年人群旅游需求不断提升，银发旅游事业不断发展，但一些景区的适老化改造步伐却没有跟上这种变化。类似事件的出现，其实也是在提醒景区尽快转变观念、补齐短板，加强服务老年人群的意识，为老年人游玩提供必要的信息引导、人工帮扶。

    此外，在景区的适老化软件提升之时，也要加强硬件升级，加快对现有旅游设施进行“适老化”改造，例如公共卫生间、无障碍通道，老年人休息座椅等。此外，在景区游玩内容上，也要增加一些适老化特色，以更加适应老年游客的需要。

    一个能够善待老人的景区，才能够真正让人宾至如归。愿那些勇闯天涯，纵览山海的老年朋友，能够永远行走在关爱与温暖之中。