群众工作切忌敷衍

    明明举报诗词大会决赛问题，得到的回复却是工程欠款问题。近日，宁夏银川市市长信箱一封“张冠李戴”的回复，让来信群众感到莫名其妙，进而引发热议。虽然当地政务服务中心回复，此事系工作人员失误所致，现已被内部处理，并向群众电话致歉，但暴露出的工作作风问题，不能被轻描淡写、一笔带过。

    市长信箱作为网络互动平台，是政府与群众沟通的重要桥梁，也是推进政务公开和依法行政的有效途径。既然如此，市长信箱的相关回复就必须严谨准确、高效快捷，不能避重就轻、冷漠无情，更不能张冠李戴。然而，从近年曝光的诸多类似事件来看，不论是“我办没时间跟你闲扯”的官僚主义，还是“已收悉，将尽快处理”的万能回复，又或是“已读不回”的权力傲慢，无不损害了市长信箱的形象和公信力，动摇着群众对政民互动的信心。每一封来信、每一通来电背后，都是具体、鲜活的群众诉求。倘若工作人员不能沉下心来，倾听群众心声、解决问题，而是以机械式的“复制粘贴”草草了事，小问题就会拖成大麻烦。（河南焦作  樊树林  55岁）