要陪诊，又不只要陪诊

    自数年前走进公众视野，陪诊这一形态其实已不算什么新鲜事物。伴随不少线下线上机构纷纷进行尝试探索，如今的陪诊已逐渐发展至不止于“陪同”，不限于“就诊”的2.0版本。（摘编自《北京晚报》）

    观察  老人看重“情绪价值”

    尽管能够自理，这两年，北京72岁的王女士每次去看病还是习惯请人陪诊。一方面，陪诊员会上门接送，到医院后各个环节她只需“坐等”。更重要的是，陪诊员对自己的病情非常熟悉，和医生沟通更为顺畅。

    王女士的陪诊员名叫张瑞娟，五六年前起开始从事陪诊业务。即便已获取了一些稳定客户，张瑞娟也坦言，做陪诊并不容易，“就老人来说，大家可能觉得他们是最需要陪诊的人群，但另一方面，他们也是最舍不得花钱的人群”。张瑞娟介绍，她的收费标准是半天300元，全天500元。据她观察，自己的老年客户中，许多并不是“非得有人陪，否则便无法就医”的状态。除了做好陪诊流程，老人觉得跟她“投缘”、聊得来，才会一次次地选择，“说白了就是能提供情绪价值”。

    难点  卡在付费认知观念

    在北京的很多养老驿站，陪诊服务早已开展多年。宣武门外东大街社区养老服务驿站站长刘春梅介绍，陪诊收费标准为每小时80元，不过在她记忆中，用过这项服务的老人非常少。

    近年来，也有一些第三方机构找来，希望能以驿站为渠道推广陪诊服务。“但一直没有形成规模化的市场，交流的时候他们都说本地业务很少，基本都是外地的。”和张瑞娟的感受类似，刘春梅也分析称，难点“卡”在观念上。“七八十岁的老人节俭惯了，一说花钱请人陪诊，实在不行宁可让孩子请假，其实请一天假也不一定比陪诊便宜。”

    探索  不止于“陪看病”

    医疗服务平台“小豚健康”相关负责人张航介绍，老年人的陪诊服务，以子女给老人买单情况居多，还“生发”出不少陪诊之外的用法。“有位客户在外地，母亲脑出血被紧急送进ICU抢救。这位客户急中生智，第一时间下单，给陪诊员提出的要求就是守在ICU门口，实时通报母亲的情况、医生有什么交代，同时自己买机票赶过去。陪诊员从早上一直守到深夜，跟客户做了很好的沟通和交接”。张航称，现在各家机构其实只是将陪诊作为一项业务“概括”入口，但早已不限于“陪人看病”这一场景。

    无论“小豚陪诊”，还是“陪医无忧”平台，除就医陪诊外，还包含有护士到家、院内陪护，乃至代办买药、送取报告、转运护送等诸多模块。“其实陪诊本身不怎么赚钱。”张瑞娟自身还创办了“医家相伴”健康科技有限公司，除了陪诊业务，也在做适老化改造、家政进家门等养老项目，“边做边发现客户其他的需求，再围绕着去做服务”。