小心山寨订票App陷阱

    长假期间，旅客出行需求旺盛。一些山寨订票软件也在近期活跃起来——它们与官方平台界面、标志相似，却暗中收取额外服务费，强制捆绑销售保险；一些软件存在无法出票、退款难等风险，让旅客蒙受经济损失。这些软件有何套路？存在哪些风险？（摘编自《台州日报》、新华社）

    订票软件现李鬼

    天津的闫女士刚退休，想去看看世界，不料在出行购票第一步就遭遇了陷阱。“我下载了应用商店推荐的第一个买票软件，票价跟女儿查询的不一样。”闫女士说，“我费了好大劲才发现其中的猫腻，原来下载的不是正版App，而且这个软件还自动勾选了保险费用。”

    近期，一些山寨订票软件趁着客流高峰活跃起来，普通用户一时难以辨别是“李逵”还是“李鬼”，老年旅客也成为受影响更多的群体。在手机应用商店输入“高铁”“火车票”等关键词后，出现的一些App与官方平台“铁路12306”标志相似，而且其界面设计、功能排布甚至色调风格，都与“铁路12306”官方App如出一辙。

    山寨订票软件不仅让消费者蒙受经济损失，而且用户的手机号、行程信息等也存在泄露风险。在“黑猫投诉”平台，相关投诉有上千条，多数涉及捆绑收费、需强制观看广告、无法出票等问题。

    存在多重套路和风险

    进入实际订票环节，种种套路接连浮现。

    在一款订票软件中，用户必须观看长达30秒的广告方可继续购票，关闭广告按钮颜色与背景接近，不易察觉。这些广告五花八门，有的是正常的购物链接，有的是线上非正规投保App，有的甚至是小额贷非法链接。

    在部分平台，关闭广告后，系统进一步提示需支付每张车票10至20元不等的快速出票费，否则可能出票失败，从而误导消费者付费。

    在一款订票助手软件上，平台悄悄勾选优选座位、极速出票等付费服务选项，导致消费者不经意间额外支付费用。有的App甚至将优选座位和出行保险等额外服务直接纳入车票的一口价中，且很难甚至无法取消勾选额外服务。

    一些软件无法实际出票，乘客也面临退款难、维权难的问题。临时出行买不到票的王女士，下载了应用商城中一款订票App，在支付环节却被自动加上出票服务费。“我加价30元抢的车票，付款后却提示出票失败，但抢票加价的钱却一直不返还。”王女士说。

    在用户投诉量较大的情况下，一些仿冒订票软件仍能在应用商店中下载。部分山寨App会刷下载量、评分及评论，更具迷惑性。

    多方联动，守护购票安全

    天津社会科学院政府治理和公共政策评估研究所副所长段威表示，山寨订票App扰乱票务市场秩序，侵犯消费者合法权益，可能引发个人信息泄露、电信网络诈骗等社会问题。这些乱象不仅会损害旅客的切身利益，还会埋下法律风险隐患。

    天津行通律师事务所律师杨洋说，未经授权仿冒正版软件的图标和界面，不仅涉嫌侵犯著作权，还可能构成假冒注册商标；强制搭售保险或收取额外费用，侵犯了消费者的自主选择权，若无资质从事票务代理甚至诈骗，可能触及非法经营或诈骗等刑事责任。建议官方购票渠道在应用中明显标识“12306官方”，并针对老年群体设计直观易懂的防伪提示。

    段威表示，真正堵住漏洞，必须推动制度、监管与行业责任的全面升级。在打击山寨订票App的过程中，市场监管、网信、公安等部门可形成联动，形成合力打击。法规和技术需同步施治，切断不法之源。

    警方也提醒，下载手机应用，务必通过官方认证的应用商店或官方网站，切勿点击不明链接或扫描来源不明的二维码。消费者也要帮助家中老人识别正规应用，提升防诈意识。