国办点名旅游市场“大数据杀熟”

    国务院办公厅近期发布关于进一步加强旅游市场综合监管的通知，内容包括督促在线旅游平台与旅游经营者加强个人信息保护，不得以“大数据杀熟”、虚假宣传、捆绑销售等行为侵害游客权益等。

    近年来，对于旅游平台、出行平台“大数据杀熟”的投诉越来越多：同一时间，用不同账号在同一平台查阅同一酒店房型或同一航班，显示价格却不同；购买某一房型或机票后，24小时内该产品出现大幅降价……针对此类现象，通知指出，推动各类旅游经营者践行“游客为本、服务至诚”的理念，依法依规经营，提高服务品质，保障游客出游安全和合法权益，维护市场秩序。指导旅行社合理安排旅游行程，加强导游队伍管理，依法保障导游劳动权益。督促在线旅游平台与旅游经营者加强个人信息保护，不得以“大数据杀熟”、虚假宣传、捆绑销售等行为侵害游客权益。推动在线旅游平台良性竞争，依法保障平台内经营者合法权益，促进在线旅游市场健康有序发展。压实旅游包车企业安全生产主体责任。督促购物场所、旅游景区等做到质价相符，自觉抵制商业贿赂。

    资深旅游专家王兴斌表示，平台利用大数据给诸多旅游消费者带来了便利，但其中的漏洞在损害其权益，将“大数据杀熟”、虚假宣传等近几年旅游业的新问题加入该通知，有利于后续打击监管工作的开展。（文/关子辰）