这些痛点，阻碍参团游

    10月27日，江苏省消费者权益保护委员会发布“银发一族”旅游消费调查报告，指出老年人旅游存在年龄限制、保险歧视、适老化服务不足、合同陷阱等问题。

    年龄限制成核心痛点

    据悉，本次调查共收集有效问卷13830份。报告显示，老年人旅游消费需求呈现高频次、重舒适、求安全的特征。当前老年人旅游市场的年龄分层限制问题，成为老年游客出行的首要障碍。

    报告指出，部分旅行社针对不同年龄采取差异化限制措施，包括拒接超龄游客、要求家属陪同、提供体检报告、签署免责书等。问卷数据显示，在因年龄问题被拒接或限制参团的受访者中，75岁以上占比43.3%，70岁以上占比30.1%，65岁以上及其他占比19.7%，60岁以上占比5.0%。除年龄门槛外，48.79%的老年游客被要求签署额外免责协议，37.77%需强制家属陪同，22.86%需提供县级以上医院健康证明。

    实际体验时，不少旅行社对参团人员的年龄有所限制，并且附加家属陪同、体检报告等要求。

    健康证明标准混乱

    年龄限制的附加条件中，健康证明的执行标准混乱问题尤为突出，进一步加剧了老年人独立参团的操作难度。调查中，春秋旅游（扬州旗舰店）要求70岁以上老人提供三甲医院常规体检报告，不接受社区体检证明；若两位及以上老人参团，须单独提供报告，且报告必须包含血压、心电图等基础项目。宿迁平安国际旅行社（新康花园店）要求老人前往中医院办理体检证明（含心电图、血压、肺部检查）。

    部分旅行社通过免责条款规避自身责任。老年人在旅游保险服务中，同样面临不公平对待。线上调查显示，42.81%未购买老年旅游保险，26.62%需额外支付高龄保费，4.58%因年龄被拒保。更不合理的是，保险“同费不同保”，使高龄群体保障缩水。

    合同暗藏不公平条款

    值得注意的是，旅游合同暗藏诸多不公平条款，从源头埋下消费纠纷隐患。比如，在合同解除及费用处理上，部分旅行社存在设置不公平条款，加重老年游客经济负担的行为。江苏俏乐一族文化旅游发展有限公司、苏州文化国旅（苏锦街道万达广场）等旅行社在合同中载明，游客因自身原因提出解除合同，或取消行程项目，相关费用一概不予退回。这些条款，涉嫌违反《旅游法》的规定。

    此外，部分旅行社剥夺老年游客门票优惠的权益，对本应享受的门票优惠政策，个别文书直接以“打包购票”“团体票不享优惠”等理由，拒绝向高龄游客退还优惠差额。（摘编自《中国消费者报》）

    征  集

    在您的身边，存在哪些侵害老年人权益的突出问题？本报正开展相关调查，欢迎您拨打记者电话19186980289（微信同号）进行反映。