短暂离园取药，再入园又得买票，很气愤

    湖南长沙郭女士：我首次带娃打卡长沙某海洋公园，入园后不久，发现七旬母亲（患糖尿病）的药品遗忘在车上，我提出只需十分钟出园取药，甚至建议由工作人员代取，但被告知出园后需重新购票。

    答：消费者享有知情权。若园区存在不能二次入园的限制，经营者应在购票前或入园前通过显著方式（如官网公告、购票页面提示、入园须知等）明确告知，避免消费者因不知情而产生误解或损失。在遇到消费者因突发特殊情况（如消费者母亲需取常备药物这类涉及健康安全的紧急需求）提出临时离园申请时，园方应兼顾规则严肃性与服务人性化，而非机械执行规则。建议您可保留入园凭证、与工作人员沟通的录音或视频等证据，向公园管理方反馈、协商；若协商未果，可向文旅部门投诉，推动问题解决。（湖南弘天律师事务所律师  王丹艳）