一年多来被“免密支付”200多笔

    任先生70岁的母亲说不清怎么回事，就被自动扣了不少钱：从2023年12月至2025年5月，逐月扣款，支付宝余额被扣走8000多元。任先生联系支付宝客服后，收到退款2000多元，剩余部分至今未解决。（摘编自《华商报》）

    每月扣款最少49.8元

    任先生反映，70岁的母亲支付宝余额原有15000元，今年夏天，他回家看望母亲时，发现母亲支付宝账户发生很多次自动扣款，积累下来有8000多元。“平时老太太会上网，也会刷短视频，但怎么就免密支付、逐月自动扣款了？老太太也说不清楚。发现后我关闭了自动扣款，也帮母亲转出了剩余金额。”

    任先生提供了自己对扣款的统计和扣款截图，自动扣款从2023年12月延续到2025年5月，每月扣款最低的总额为49.8元，最高1114.36元，总计8237.09元，共238笔，涉及的商家约有20家。其中一家每次扣费19.9元，客服人员称一共扣费17次，已退12次，因时间过长，只能退一年的，剩余5次退不了。

    支付宝称会督促商家退款

    对此，支付宝客服人员称，支付宝会督促商家退款，但无法强制商家。家属可以自行联系商家，协商退费。

    客服人员提醒，如果要避免免密支付，首先应避免刷脸支付，采用密码支付。如果看到商家推出“免密支付有优惠”时，不要同意，不要开通。如果开通了免密支付、自动续费，可以及时到支付宝App去关闭，步骤为，打开支付宝App，点击右下角“我”，点击右上角设置标识，再点击“支付设置”进行操作。

    免密支付已成诱导消费因素

    早在2024年11月，中消协发布的《2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》显示，免密支付已成为诱导消费的关键因素。不少消费者表示，自己无意中与多家机构签约了免密支付或自动扣款服务，“时间久了很难记清，所以希望商家和平台在扣费前能提醒，而不是直接就扣款”。

    陕西硕瀚律师事务所主任冯涛表示，从法律关系来看，任先生母亲与商家本应基于真实意愿形成服务合同，但商家的诱导或隐瞒行为，使得合同失去法律效力，任先生母亲有权主张撤销并要求全额退款；支付平台作为第三方支付机构，需建立交易风险管理制度，对疑似欺诈、滥用支付服务的交易进行拦截或提示。

    从维权办法来说，家属首先要固定关键证据，比如支付宝完整账单、免密支付开通记录（尤其核查是否有默认勾选、协议隐藏等情况），以及老人未实际享受服务的证明。接下来可先直接联系未退款商家，明确要求全额返还。同时，向支付平台要求其承担连带责任。若协商无果，可向12315平台、市场监管局投诉商家和支付平台。最后若仍无法解决，可将相关商家和支付平台列为共同被告提起民事诉讼。