保单兑付岂能如此刁难

    【社评】  本报评论员  彭臻玉

    “都快20年了，哪里还有发票？”据《新民晚报》报道，76岁的忻先生近日称，他于2006年一次性支付3万元现金，购买了和谐健康保险公司（前身为瑞福德健康保险公司）推出的“金福寿中老年综合保险”。然而，今年当他向和谐健康保险上海分公司申领兑付按年给付的护理金时，被告知需要补充提供2006年购买保险时的缴费发票或收据。与忻先生有相同遭遇的老人不在少数。

    客户趸交保费，保险公司提供保单，按期兑付——这本是清晰的承保履约之路，但保险公司在兑付环节突然单方面增设门槛，不仅涉嫌违法违规违约，更透支着保险行业最珍贵的诚信根基，吃相实在难看。

    据报道，忻先生等老人购买的该保险产品当初承诺，被保险人年满70周岁后，每年可领取3000元护理金，直至85岁。自达到70岁后，他们年年凭保单、身份证和银行卡顺利领取了护理金，但今年申领时却被要求提供参保缴费的原始票据凭证，原因只有一个，“这是总公司的新规定”。且不说临时提出保单上未载明的兑付条件有多霸道，轻飘飘的一句“新规定”就让老人翻箱倒柜去寻找19年前的一张纸片，这分明就是刁难。

    根据《保险法》，保单本身即为载明合同内容的凭证，那么，其作为权利凭证的效力要高于发票，保险公司显然不得否认自身签发的保单效力。在合同履行多年后，保险公司单方增设“提供历史发票或收据”这一新的给付条件，不仅改变了既有合同履行方式，也增加了消费者负担，不符合诚信原则与合同稳定性要求。退一万步来说，即使保险公司主张变更合同履约方式，也应当由双方另行订立书面变更协议，而非仅凭口头要求就将老年人的养老钱悬在半空。若“投保容易兑付难”成为行业潜规则，谁还敢为几十年后的养老生活提前规划？期待监管部门的介入能对此事作出公允合理的处置。其他消费行业更当以此为戒，切实保障老年消费者的各项合法权益，千万别把老年人当软柿子捏。