湖南首个陪诊服务团体标准实施

    12月6日上午，湘医健康联合长沙市秀峰街道兴联社区举办的老年助医陪诊服务试点启动。启动仪式上，长沙市质量和标准化协会副秘书长李霞宣读并解读的《助医陪诊服务规范》（T/CSBX 0034-2025）团体标准，当天正式实施。作为湖南省首个针对助医陪诊行业的专项规范，该团体标准的出台标志着湖南助医陪诊行业从“野蛮生长”迈入“标准领航”新阶段。

    据湖南省老年医学学会老年助医管理分会首届主任委员、长沙湘医健康服务有限责任公司董事长涂文武介绍，该标准涵盖基本要求、服务内容、服务流程、应急处理、评价与改进等诸多方面，实现了助医陪诊“服务有规范、操作有依据、评价有标准”，有利于解决行业乱象，规范行业发展。

    就服务流程来说，从预约时的需求沟通，到就医中的挂号、缴费、检查引导，再到诊后的随访服务，每一步都有章可循。更让人安心的是，标准明确了陪诊人员的基本资质、行为规范和应急处置机制，从源头上降低服务风险，提升患者就医体验。

    长沙市质量和标准化协会相关负责人表示，下一步将联合湘医健康开展标准解读培训、建立人员培训认证体系，并在更多社区推广试点经验，优先为高龄老人、困难家庭提供标准化陪诊，逐步推动标准全面落地。同时，也希望居民朋友们积极参与，提出宝贵意见，让陪诊服务标准在实践中不断完善，更加贴合老年群体的就医需求。（本报记者武维利）