花2.7万元做牙一周就脱落

    湖南长沙蒋女士：我在湖南长沙市天心区某口腔医院做牙齿时，医院承诺牙齿不会出问题、不会脱落。结果我花费27000元做完牙齿后，仅一周就脱落两粒。对此，医院拒不担责，要我自行前往其他医院处理。目前，我的牙齿伴随疼痛，已无法正常进食。

    答：医院若曾作出“牙齿不会出问题、不会脱落”的明确承诺，却在诊疗后短时间内出现牙齿脱落，其行为涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条“不得作虚假或引人误解的宣传”的规定，构成虚假宣传。同时，该医院未履行“保证牙齿效果”的合同义务，应根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，承担违约责任；若牙齿脱落系医院操作不当等诊疗过错所致，医院还需承担赔偿损失的责任。

    建议您固定证据，包括诊疗凭证（合同或发票）、牙齿脱落照片及后续就医病历等。同时，建议您先与医院协商，要求修复、退费或赔偿后续治疗等损失。如协商不成，您可就虚假宣传、收费不合理等问题向天心区卫健部门投诉。

    若投诉无果，您可向天心区法院起诉，主张医院未履行“保证牙齿不会脱落”的义务，构成违约，并请求退还费用、赔偿损失。若医院故意虚构“牙齿不会脱落”的事实诱使您消费，则构成《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的欺诈，您可以主张“退一赔三”。（湖南芙蓉律师事务所律师  钟文科）