湖南常德安先生：广东朋友寄来一箱价值500余元的月饼（共3盒）。货物抵达常德后，快递员未按收货地址及姓名配送，导致月饼错投至小区其他住户家中。经与快递员核实，错收住户仅归还食用后剩余的1盒，我当场拒收。随后我致电快递公司投诉，但至今未收到任何反馈。
答：快递公司是本次服务的提供者，其员工（快递员）未能履行合同约定的运输和交付，已构成违约，您有权要求其按货物实际价值赔偿。如快递公司未积极回应您的投诉，您可以拨打12305向快递管理部门投诉举报，也可固定证据（快递单号、物流记录截图、邻居证言及月饼残盒照片），向法院提起诉讼。（湖南潭州律师事务所律师 曾卓娟）
