开放内部公厕要做好服务

    近日，河南省内乡县居民王先生在县城买菜后突感内急，看到农业农村局“单位公厕，对外开放”的指示牌后进入院内主楼。当询问厕所位置时，却遭到工作人员“眼睛瞎了吗”等辱骂。目前，内乡县相关部门已责成农业农村局对涉事人员魏某依规依纪作出处理，由魏某向王先生公开道歉；同时，农业农村局开展纪律作风专项整顿，坚决杜绝类似问题再次发生。

    近年来，各地纷纷推动机关事业单位内部厕所对外开放，这无疑是件好事。然而，开放内部公厕只是第一步，更重要的是，要对单位内部人员，特别是门卫、保洁等一线工作人员进行专项培训，明确文明用语和行为规范，做好引导。另一方面，内部公厕的相关指引标识也要精准有效，更加友好。无论是“好好说话”，还是指引友好，都离不开服务理念在整个单位内部无差别的根植和覆盖——要让工作人员明白，服务有需要的群众，是本职工作的一部分，而不是额外负担。（湖北武汉  洪远新  54岁）